百利好环球：黄金代理和客户有矛盾，怎么办？

虽然现货黄金代理是向投资者（客户）提供服务的这样一个角色，但是黄金代理也有自己的职业素养和需求，不可能客户提出什么要求都可以满足，因此有些时候可能会和客户有些矛盾，那这个时候黄金代理要怎么办呢？下面我们就来讨论一下。

尽可能做到有效的沟通。什么是有效的沟通呢？是指黄金代理和客户投资者之间，能够满足彼此的要求和期望。黄金代理方面是提供交易服务的一方，就应该先了解投资者的需求，保持耐心，细心和专心。如果满足不了客户的要求，也要向其慢慢地解释。还有，如果客户投资者找黄金代理的话，代理一定需要尽快回复。如果客户的问题问出去以后发现石沉大海，这样就很难达成有效沟通了。

保持跟进和提供解决方案。之所以黄金代理与投资者客户之间有矛盾，除了一些黄金代理的职业水平不满足要求以外，还有一些是黄金代理可能解决不了的。比方说，有的客户投资者认为现在手续费收的多，要求免除手续费，这就不是黄金代理可以解决的，因为手续费是由现货黄金交易平台决定的。尽管解决不了，但黄金代理也应该跟进。比方说，向平台反映和沟通，并且向客户投资者跟进反映平台的答复。

提供解决方案就是指黄金代理虽然不能帮助投资者免除手续费，但可以提供其他可供参考的方法，例如让投资者参加一些优惠活动，给一些手续费返现等等。

某些时候，黄金代理和客户之间存在一些矛盾，这是正常的，但这并不是不可调和的。黄金代理应该保持耐心、细心，尽可能地解决投资者的问题，希望以上内容对代理朋友们会有所启发。

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